Resi e Rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 64 del D.Lgs 206/2005, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

L’utente che intenda esercitare il diritto di recesso potrà farlo utilizzando l'apposita funzione digitale di recesso accessibile dal proprio account cliente (in conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in recepimento della direttiva UE 2023/2673), oppure comunicandolo tramite email a info@petramara.it.

Condizioni per il reso

La merce dovrà essere restituita:

• integra,
• nella confezione originale,
• completa in tutte le sue parti,
• accompagnata dalla documentazione fiscale annessa.

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, petramara.it provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni dall’arrivo della merce ai nostri magazzini e comunque dopo averne verificato l’integrità.

Come previsto dall’art. 56, comma 3 del D.Lgs 206/2005, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con l’acquirente. Il rimborso verrà disposto solo dopo la restituzione del prodotto o dopo aver verificato che l’utente abbia provveduto a rispedire i beni.

Spedizione del reso

• La spedizione dei prodotti resi effettuata con il corriere indicato da petramara.it sarà gratuita.
• Qualora il prodotto venga rispedito utilizzando un corriere diverso, i costi di spedizione saranno a carico del cliente/utente.

Limitazioni al diritto di recesso

• Il diritto di recesso non si applica ai prodotti ricevuti da più di 30 giorni.
• I prodotti inclusi in offerta non sono soggetti a reso.
• Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
• prodotti confezionati su misura o personalizzati,
• prodotti che per loro natura non possono essere restituiti,
• prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente o possono danneggiarsi.

ARTICOLI PERSONALIZZATI

Gli articoli personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio incisioni, scelte di materiali o colori specifici, confezioni su misura, ecc.) non possono essere restituiti o sostituiti, ai sensi dell’art. 59, comma c) del Codice del Consumo.

Prima di procedere all’acquisto di un prodotto personalizzato, si consiglia di verificare attentamente ogni dettaglio dell’ordine. In caso di dubbi o necessità di chiarimenti, è possibile contattare info@petramara.it prima di completare l’acquisto.

ARTICOLI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI DALLA SPEDIZIONE

Nel caso in cui il cliente riceva:

• un articolo difettoso,
• un prodotto errato, oppure
• un articolo danneggiato durante il trasporto,

è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna inviando una comunicazione a info@petramara.it, allegando foto dettagliate del prodotto e dell’imballo esterno.

Petramara.it provvederà a fornire istruzioni per la sostituzione o il rimborso, coprendo integralmente le spese di spedizione del reso nel caso in cui il difetto, l’errore o il danno siano confermati.